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满意度的价值(联结顾客与员工满意度到财务底线)/CRM实战方略丛书作者：(美国)德里克·艾伦等著、武永红等译 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥28 卓越价：￥22.2 |
CRM原理·设计·实践/信息化经典书丛作者：何荣勤 出版社：电子工业出版社 市场价：￥49 卓越价：￥38 |
文化环境与CRM/控制飞行差错作者：托尼·科恩|译者 出版社：中国民航出版社 市场价：￥18 卓越价：￥14.3 |
银行业CRM理论与实务/客户服务中心技术与管理丛书作者：王实等编 出版社：电子工业出版社 市场价：￥46 卓越价：￥32.3 |
客户服务中心手册/CRM实战方略丛书作者：(美)加利·舒尔茨 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥25 卓越价：￥18.9 |
中国CRM最佳实务作者：叶开 出版社：电子工业出版社 市场价：￥48 卓越价：￥33.7 |
客户满意度数据分析/CRM实战方略丛书作者：(美)德里克·艾伦,(美)特尼鲁·拉奥 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥26 卓越价：￥19.9 |
绩效驱动的客户关系管理/CRM实战方略丛书作者：(美)穆萨·古丽兹,(美)斯坦利·布朗 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥26 卓越价：￥18.2 |
新服务开发/CRM实战方略丛书作者：(美)卡罗琳·费希尔,(美)卡罗琳·费希尔 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥24 卓越价：￥19 |
CRM理念方法与整体解决方案作者：朱云龙等编 出版社：清华大学出版社 市场价：￥27 卓越价：￥20.7 |
CRM实施宝典/21世纪企业信息化实施宝典作者：张学军等编 出版社：国防工业出版社 市场价：￥27 卓越价：￥19 |
支持CRM的数据仓库设计/数据库技术丛书作者：(美国)托德曼著、钟鸣等译 出版社：机械工业出版社 市场价：￥35 卓越价：￥27.2 |
ERP\CRM\SCM\BI协同商务建设指南作者：修文群等编 出版社：科学出版社 市场价：￥60 卓越价：￥42.3 |
零风险CRM项目管理作者：(英国)迈克尔·金特尔著、石丽霞等译 出版社：中国水利水电出版社 市场价：￥25 卓越价：￥19.4 |
中国CRM实战作者：田同生著 出版社：机械工业出版社 市场价：￥22 卓越价：￥15.5 |
