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处理投诉与顾客满意--国际标准ISO10002初解/处理投诉与非正常投诉实用丛书作者：北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部|主编 出版社：中国标准出版社 市场价：￥20 卓越价：￥18.4 |
投诉处理的理论与实务--解读ISO10002:2004质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南/服务与顾客满意丛书作者：朱立恩、梁卫权 出版社：中国标准出版社 市场价：￥35 卓越价：￥32.2 |
客户服务中心手册/CRM实战方略丛书作者：(美)加利·舒尔茨 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥25 卓越价：￥18.9 |
绩效驱动的客户关系管理/CRM实战方略丛书作者：(美)穆萨·古丽兹,(美)斯坦利·布朗 出版社：东北财经大学出版社 市场价：￥26 卓越价：￥18.2 |
CRM理念方法与整体解决方案作者：朱云龙等编 出版社：清华大学出版社 市场价：￥27 卓越价：￥20.7 |
客户服务器计算在商务和财务领域的应用(管理人员必读)作者：(美国)西格尔等著、王华胜译 出版社：清华大学出版社 市场价：￥32 卓越价：￥25.3 |
简化的顾客满意测量ISO9001:2000认证指南/国际质量译丛作者：(美国)特利·瓦伏拉著、中国质量协会卓越培 出版社：机械工业出版社 市场价：￥21 卓越价：￥14.8 |
忠诚营销(E时代的客户关系管理)/科文电子商务系列作者：(美)凯瑟琳·辛德尔著、史达等译 出版社：中国三峡出版社 市场价：￥24 卓越价：￥16.7 |
