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投诉处理的理论与实务--解读ISO10002:2004质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南/服务与顾客满意丛书 |
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| 作者： | 朱立恩、梁卫权 国家：中国大陆 | |
| 出版社： | 中国标准出版社 | |
| ISBN： | 7506638096 | |
| 市场价： | ￥35 卓越价：￥32.2  |
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| 书摘： | NULL | |
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